Internet ha modificado la forma de relacionarnos, nuestros hábitos de compra y la forma en que planificamos nuestras vacaciones. La aparición de las nuevas tecnologías y de buscadores como Google han permitido la aparición de figuras como el turista online. Ahora nos gusta tener un mayor control sobre todo aquello que contratamos y reservamos, ya sean noches de hotel o viajes de avión.
Sin ir más lejos, los europeos tardamos más tiempo en reservar un vuelo que disfrutando del propio avión de camino hacia el destino elegido. Ese mayor control ha provocado que las contrataciones mediante agencia hayan descendido de forma alarmante en los últimos años.
Contenidos
Los diferentes tipos de turista online
Obviamente, en Internet podemos encontrar diferentes tipos de turista o viajero. ¿De dónde venimos? De un tipo de usuario clásico que utilizaba empresas especializadas en viajes como la propia agencia, o algún tipo de folleto offline para obtener información junto al boca a boca.
Todo esto, con el auge de la red y las plataformas sociales, ha cambiado hasta el punto que podemos considerarlo hasta una época pasada. La nueva figura online ha provocado que las agencias turísticas se hayan trasladado a Internet. Ya no vamos al establecimiento físico sino que las gestiones las hacemos online. Los propios folletos o revistas también se han digitalizado, mientras que portales como TripAdvisor también son muy tenidos en cuenta por su poder de persuasión
Las redes sociales también han modificado nuestro comportamiento a la hora de contratar viajes de vacaciones creando lo que se conoce como el turista social. Este sigue los mismos pasos que el turista online, pero complementa su búsqueda con las opiniones en foros especializados, además de la interacción con las empresas del sector online.
Objetivos de digitalizar las empresas turísticas para el turista online
En cualquier tipo de mercado, o te adaptas o mueres. Los cambios en nuestros paradigmas de búsqueda nos han obligado a introducirnos de lleno en el sector digital con el principal objetivo de ofrecer aquello que demanda nuestra audiencia. El usuario ya no solo demanda la principal información de las compañías, sino que también espera ser conquistado a través de las emociones. Por esta razón, acudir al relato del storytelling puede ayudarnos en este propósito. Es lo que se conoce como marketing experiencial o emocional.
Otro de los grandes objetivos en el ámbito digital es gestionar la imagen de la empresa y tener un protocolo de respuesta rápida ante cualquier tipo de comunicación de crisis o comentario negativo que podamos tener en redes sociales. De hecho, en este tipo de plataformas el usuario espera ser tratado como un igual. Por ello, ofrecer un servicio de atención al cliente totalmente personalizado es otro de los grandes objetivos en el ámbito digital. Piensa también en invertir en publicidad en Facebook Ads.
El otro gran objetivo en la digitalización de las empresas turísticas recae en el poco tiempo y paciencia que tenemos. Por ello, cuando entramos a una página web nos gusta encontrar lo que buscamos rápidamente, es decir, situado en la home sería lo más visible posible.
Turismo online: ventajas de alcanzar el UX y posicionamiento en buscadores y errores a evitar
Alcanzar la experiencia del usuario y el posicionamiento orgánico traen como ventaja un aumento del número de leads, conversiones y posicionamiento de mercado. Más del 60 % de los usuarios acuden a Google como punto de origen en sus búsquedas de vacaciones. Por ello, será necesario implementar una estrategia SEO que vaya acompañada de un marketing de contenidos que sea de interés y que utilice las principales palabras clave. También se puede añadir el email marketing.
Entrar en el ámbito mobile con la creación de una app o la adopción de una web responsive también aumentará la movilidad de nuestro negocio. El marketing emocional es clave. Los usuarios ya no leemos, sino que vemos. Por ello, buscar conectar con la experiencia del usuario mediante el formato vídeo será también fundamental.
Airbnb y TripAdvisor: dos grandes casos de éxito del turismo en línea
En el sector turístico, si hay dos empresas que sobresalen por encima del resto son Airbnb, el principal portal en el que los usuarios pueden ofrecer su vivienda como apartamento turístico o contratar alquileres, y TripAdvisor ya que estamos hablando de la principal fuente de reseñas turísticas.
Centrándonos en Airbnb, hablamos de una compañía que ha conseguido un posicionamiento en la mente de los usuarios en un tiempo récord. Por ello, no es de extrañar que más del 60 % de su tráfico venga de forma directa. TripAdvisor, en cambio, es un caso similar al de Wikipedia. Es una referencia en los buscadores debido al gran número de reseñas que acumulan y esto ha elevado mucho su poder de posicionamiento.
Analizar las tendencias de búsqueda del nuevo tipo de viajero y adoptar un plan de marketing especializado en el sector es la clave principal para que lo podamos captar. Te animamos a que pruebes Lowpost Active para automatizar la creación de contenidos, y así podrás incrementar la tasa de captación del nuevo turista online.