Para poder situarte en los primeros puestos en TripAdvisor debes conocer todas las estrategias clave para escalar en la clasificación y alcanzar el número 1. Los interesados en contratar tus servicios suelen recurrir a TripAdvisor y, por este motivo, te presentamos las claves de su funcionamiento y cómo diseñar una estrategia de comunicación adecuada para tener un mayor éxito de valoraciones.
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¿Cómo funciona el ranking de TripAdvisor?
En primer lugar, es importante resaltar que TripAdvisor es el metabuscador de referencia en su sector, por lo que es necesario evaluar mediante una perspectiva hotelera la propuesta de valor de algunos hoteles.
Hay que destacar que no solo existe un ranking, sino que hay varios. Algunos de ellos son:
Clasificación del viajero
En esta clasificación no solo intervienen las valoraciones de los viajeros, sino la cantidad de comentarios que recibe el hotel y lo recientes que estas sean.
Calidad-precio
Esta clasificación se muestra por defecto y se produce mediante algoritmos definidos por TripAdvisor basados en la disponibilidad, las puntuaciones de viajeros, la ubicación, los precios, la popularidad de las reservas y las preferencias personales.
Se pueden ver los alojamientos ordenados desde un menor a un mayor precio.
Distancia
Los establecimientos que primero se muestran son aquellos más próximos y con una disponibilidad confirmada.
¿Cuál es la relación entre las opiniones y la posición?
Los hoteles que tienen menos opiniones pueden situarse en una mejor posición que otros a pesar de tener menos respuestas. Aunque también puede suceder al contrario.
El ranking de clasificación del viajero no está correlacionado con las opiniones y tiene en cuenta la valoración de los clientes. La plataforma recoge esas valoraciones y les asigna un valor para poder realizar una clasificación de los hoteles pertinentes.
La estrategia de utilizar la opinión del cliente es un conflicto de conciencia entre la utilidad operativa y la reputación. Esto quiere decir que el éxito de las valoraciones no está estrictamente relacionado con una mejor posición en el ranking.
Por lo tanto, debes saber que el ranking que se muestra por defecto no es la valoración del viajero, sino la de calidad-precio con los parámetros mencionados anteriormente.
¿Cómo puedes alcanzar los primeros puestos en TripAdvisor?
Si quieres aprovechar las ventajas que te ofrece TripAdvisor, aquí te las presentamos.
TripAdvisor tiene una clasificación denominada ‘índice de popularidad‘, que está basada en la cantidad de las reservas, en su calidad y en lo recientes que sean para poder posicionar a un hotel. Por este motivo, en el sector hotelero se diseñan estrategias y tácticas para que sus huéspedes dejen mejores y más reseñas y así incrementar dicho índice.
Alcanzar los primeros puestos en TripAdvisor es posible y se puede comprobar con el Four Seasons de Austin, en Texas, Estados Unidos, ya que su estrategia de comunicación durante dos años aupó al hotel del puesto 20 al primero. A continuación se reseñan las estrategias más importantes:
Fijar un protocolo de respuesta
Desde el departamento de marketing se crea un proceso de respuesta a cualquier tipo de opinión, especialmente si es negativa. De este modo, el hotel muestra una imagen de responsabilidad y atención. Para evitar la contaminación de otros clientes potenciales hay que dar respuesta antes de 24 horas.
Así no solo se controlan los daños colaterales, sino que se mejora la calidad de la atención a los clientes una vez que han abandonado tus instalaciones y podrías recuperar su confianza.
Desarrolla una estructura
Las opiniones y comentarios de los huéspedes se han vertido desde siempre, y no solo con la llegada de Internet. La diferencia es que ahora las opiniones se comparten de forma pública y los usuarios pueden valorar tu reacción a ellas. Por eso es necesario administrarlas con corrección.
La estructura que se diseñó en el Four Seasons de Austin fue ofrecer una disculpa y posteriormente soluciones al problema reseñado. Eso te dará coherencia y consistencia ante cualquier comentario negativo. La estructura citada es la siguiente:
– Conocer los comentarios y críticas positivas.
– Agradecer al cliente el tiempo dedicado a la reseña.
– Pedir disculpas por las quejas que puedan comunicar.
– Dar ejemplos específicos sobre cómo se afrontará esta situación.
– Invitar al cliente de nuevo, para que compruebe las mejoras y potenciar su compromiso con el hotel.
Utiliza herramientas para potenciar la atención a tus clientes
Puedes configurar las notificaciones de la plataforma o de las redes sociales para que entren en el correo de tu hotel y así, mediante las estructuras predefinidas, podrás dar una respuesta rápida y eficaz.
Trabaja en incentivar opiniones positivas
Es crítico ofrecer respuestas a los comentarios negativos, pero también lo es hacerlo a los positivos. Por lo que has de implementar también una estrategia de comunicación para este tipo de opiniones.
En resumen, centrarse en una atención personalizada es uno de los pilares fundamentales para aparecer en los primeros puestos de TripAdvisor. La red social valora muy positivamente que asumas cualquier tipo de crítica (positiva o negativa), y por eso tu posición será favorecida.
