Independientemente del sector de tu negocio, ya sea un ecommerce de moda, de complementos o de manualidades, no hay duda de que una de las características que tienen en común es que en todos se necesita reducir la tasa de abandono de los carritos durante un momento del proceso de compra.
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¿Qué es y por qué hay que reducir la tasa de abandono de los carritos?
El abandono de un carrito es la interrupción del visitante de tu sitio web, una vez que ya ha iniciado el proceso de compra.
Para entender mejor el concepto, el abandono surge porque un usuario navega por los productos que ofreces en tu ecommerce y los añade al carrito, luego añade un cupón de descuento, por ejemplo, pero no continúa con el proceso. Se interrumpe y abandona tu comercio electrónico, lo que tiene como consecuencia que la venta no se llegue a producir.
Esto de abandonar el carrito no es algo exclusivo de los comercios digitales, sino que pasa también en un comercio físico. Acudes a una tienda, te pruebas la ropa, luego ves que hay mucha gente en la cola, por ejemplo, lo dejas todo sobre la primera mesa que encuentras y te vas como si nada. Aquí estás abandonando tu carrito.
¿Cuál es el motivo por el que se abandona?
Las razones principales por las que un usuario abandona un sitio web sin comprar suelen estar relacionadas con sus hábitos y tenemos que encontrar la mejor solución. Por ello, vamos a ver cómo mejorar las ventas de tu ecommerce o las conversiones con unos sutiles cambios en tu tienda digital.
Los factores que más influyen según los estudios llevados a cabo por una consultora especializada son los siguientes:
– El 4 % tiene problemas de conexión o similares problemas técnicos.
– El 6 % no se siente seguro al realizar el pago.
– El 15 % abandona porque prefiere realizar la compra en un comercio físico.
– El 18 % cree que el precio final del producto es alto.
– El 23 % abandona la compra porque no está dispuesto a asumir unos gastos de envío tan elevados.
– El 34 % no tenían intención de compra y solo estaban recopilando información acerca de un servicio o producto.
La tasa de abandono en un ecommerce es la más baja, apenas un 70 %. En cambio, los sitios web de viajes tienen la tasa de abandono más elevada, que supera el 80 %.
¿Cómo se pueden mejorar las ventas de un ecommerce?
Cuando prestas atención a tus datos y te percatas que el índice de abandonos en tu tienda online es muy elevado, es cuando te planteas qué hacer para mejorar las ventas, por eso a continuación podrás ver algunas situaciones comunes y sus soluciones.
Gastos de envío visibles
En muchas ocasiones, las personas se decepcionan porque en el momento de finalizar la compra ven unos gastos de envío que no se esperaban, por eso es imprescindible que muestres tu política de envíos de forma clara y visible antes de la fase final.
Siempre que te sea posible, ofrece a los clientes gastos de envío gratis y muéstrales cuáles son las condiciones para que eso suceda.
Haz sencillo el proceso de compra
Tras investigar los productos y decidir qué comprar, si luego en la pasarela de pago tienes diferentes pantallas y no saben qué hacer, se dispara la tasa de abandono. Evita las barreras entre el pago y el cliente. Tus ventas aumentarán.
Facilita la compra como usuario invitado
Los clientes buscan inmediatez, y no rellenar tediosos formularios para comprar. Si ofreces la posibilidad de que se registren con su cuenta de Google o Facebook será más sencillo, pero sin duda la mejor opción es que compren como un invitado.
Seguridad y formas de pago
Debes aportar la mayor confianza posible y para eso necesitas tener un certificado https en tu sitio web. De esta forma,los clientes sabrán que sus datos están cifrados y disponen de una pasarela de pago segura.
Las preferencias de pago varían de una persona a otra, por ello es importante disponer de varios tipos como por ejemplo PayPal, tarjeta, transferencia bancaria, contra reembolso, monedas virtuales o pago a través del móvil. Es importante tener al menos un par de opciones disponibles.
Otras formas de mejorar las ventas
Para complementar y seguir mejorando las ventas de tu negocio online puedes llevar a cabo otro tipo de acciones como, por ejemplo, emails de recuperación de carritos, retargeting u ofertas y descuentos antes de que el usuario abandone tu tienda online.
El abandono de los carritos normalmente está ligado a la experiencia de usuario y la facilidad de navegación en un ecommerce, pero también influyen factores externos, como por ejemplo una llamada o un WhatsApp, que no se pueden controlar.
Además, es muy importante para el posicionamiento SEO cambiar las descripciones de producto y que estén bien definidos, si utilizamos las que nos manda el proveedor Google nos penalizará. Por ello, te recomendamos utilizar el servicio de LowpostActive, con el que podrás conseguir unas descripciones de tus productos optimizadas para SEO y conseguir estar en las primeras posiciones de los buscadores.
