El marketing en las empresas de seguros también está evolucionando, y los vídeos testimoniales son un recurso fundamental para optimizar la reputación y que aumente su credibilidad. Con este formato se pueden utilizar los testimonios de los clientes para que otras personas sepan todo lo que tu aseguradora puede hacer por ellos.
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¿Qué características tienen estos vídeos testimoniales?
Gracias a los vídeos testimoniales, los clientes potenciales obtienen el punto de vista real de la experiencia de otras personas con dicha marca. Esto puede ayudar a elevar el número de contratos y ventas, ya que se genera una mayor empatía.
La característica principal de los testimonios de los clientes es que crea mayor engagement que las imágenes o los textos. Las empresas de seguros que utilizan esta estrategia de marketing refuerzan su imagen corporativa, además de acercar a los usuarios a sus productos y servicios aportándoles más credibilidad.
Otra de las características del uso de los vídeos es que permite alcanzar a un mayor número de personas en un menor espacio de tiempo. Cada vez que un usuario quiere adquirir un nuevo producto o servicio, busca información en Internet y pide consejo a su círculo más cercano. Esto quiere decir que la experiencia de otros usuarios es muy relevante antes de materializar una compra.
Las personas ideales que pueden realizar este tipo de vídeos son las que quieren compartir su experiencia con una marca concreta.
Trucos útiles para multiplicar su éxito
Si tienes clientes felices puedes utilizar su testimonio para potenciar la efectividad de tus acciones digitales.
El marketing en las empresas de seguros es muy competitivo y, por eso, se deben optimizar las estrategias para construir una buena reputación que impulse la credibilidad de tu empresa, establezca una clara diferenciación de tu marca frente a la competencia y cree un vínculo de confianza con los clientes.
El boca a boca ha funcionado siempre y es una de las herramientas básicas de la publicidad, motivo por el cual el testimonio de tus clientes en vídeo es una gran carta de presentación de tu empresa. Las personas forman sus opiniones en base a las emociones que sienten, aunque las justifiquen de forma racional.
Cómo construir un vídeo testimonial efectivo
En primer lugar, has de saber que no todos los testimonios generan credibilidad. En cualquier tipo de testimonios debes incluir tanto halagos como críticas si realmente quieres inspirar confianza. Los aspectos que debes tener en cuenta para que un testimonio sea efectivo son:
– Ofrecer datos reales:
Si tienes clientes reconocidos que pueden brindar su testimonio, utilízalos. Si no, incluye el nombre de cada persona mientras ofrece su testimonio. Antes de exhibirlos, el cliente debe darte un consentimiento expreso.
– Incluir vídeos o imágenes:
Es importante que tanto las imágenes como los vídeos sean de alta calidad. Se debe apreciar muy bien el rostro de la persona mientras relatan la experiencia con el producto o servicio.
– Describir un beneficio concreto:
Los clientes deben explicar con detalle por qué tu servicio o producto les ha reportado un beneficio concreto o les ha resuelto un problema.
– Exhibir objeciones:
Para que los testimonios tengan mayor credibilidad, deberían incluirse los problemas que tenían los clientes antes de contar con los servicios de tu empresa de seguros. Si se cree necesario, se pueden mostrar las objeciones que presentaban ante tu servicio o producto y que, una vez adquirido, se disiparon.
Podrías realizar un listado de objeciones que puede tener tu público objetivo y recopilar los testimonios que las rebatirán.
Entonces, ¿qué necesitas?
Por lo tanto, para hacer un vídeo testimonial es imprescindible contar con la opinión de los clientes. Para ello has de hacerles llegar la importancia que tiene para ti que realicen una reseña de su experiencia en tu entidad junto con la creación de un vínculo de fidelidad de los usuarios hacia la propia firma.
Cuanto más natural sea el vídeo, mejor será el resultado. No es necesario que haya un guion completo, porque cada persona tiene una forma de comunicar, aunque es imprescindible guiar acerca de lo que se precisa por su parte.
Los vídeos pueden grabarse con los propios smartphones de los clientes y, en ellos, deben relatar sus preocupaciones o dudas antes de contratar el servicio, cómo ha sido su experiencia, si se han resuelto estas dudas y el beneficio que han encontrado en tu empresa. Asimismo, es útil mencionar qué necesidades tenían y si se han cubierto.
Como empresa, no dudes en pedirles a los clientes que compartan su experiencia contigo en las diferentes redes sociales etiquetándote. Esto impulsará la creación de una comunidad. Anima a los usuarios para que compartan su experiencia con la marca y otros usuarios de la red.
En definitiva, para destacar las características de los servicios y productos, así como las coberturas que ofrece tu empresa de seguros es importante realizar vídeos testimoniales de tus clientes facilitando, en todo momento, su identificación para que genere credibilidad y fiabilidad entre el público objetivo.
